Calmarlo con cariño
Decirle que lo sentimos mucho y tratarlo con muchísimo respeto para que se tranquilice.
Conseguir que vuelva
Invitarlo a regresar a tu negocio con una gran sonrisa y una buena bienvenida.
Defenderte si es mentira
Aclarar las cosas con mucha educación si el cliente inventó la queja.
Pedir perdón y arreglarlo
Reconocer si nos equivocamos y ofrecerle una solución rápida para que quede contento.
Que nos recomiende a sus amigos
Darle las gracias de corazón para que hable muy bien de tu negocio a sus conocidos.
Respuesta muy seria y educada
Una respuesta formal, elegante y muy seria como la de una gran empresa.